A CRM
Az ügyfélkapcsolat-kezelésről röviden
A Customer Relationship Management – röviden CRM – , avagy az ügyfélkapcsolat-kezelés egy olyan kereskedelmi stratégia, melynek lényege a vevői kapcsolatok megalapozása hosszú távra, illetve ezek pontos nyilvántartása. Manapság az ügyfeleket a vállalat egészének kell kezelnie. Egy jó CRM-rendszer támogatja az ehhez szükséges információ menedzsmentet, és emellett fenntartja a vállalati know-how-t.
|
Elégedettebb ügyfelek Egy széleskörű és jól karbantartott adatbázis támogatni tudja Önt abban, hogy jobban kezelje ügyfelei igényeit, maximálisan eleget téve az elvárásaiknak. Ezáltal ügyfelei elégedettebbek lesznek, mert érzik, hogy fontosak Önnek és cégének egyaránt, illetve nagyobb bizalommal fogják választani az Ön termékeit és szolgáltatásait. Ügyfelei nem csak észreveszik, hanem értékelik, sőt elismerik, hogy Ön a felmerülő problémákat szakszerűen és profin oldja meg, így a konkurenciával szemben előnyhöz jut. |
|
|
Egyre nagyobb munkakapacitás A CRM-rendszer jó hatással van az összes vevőkezeléssel kapcsolatos folyamatra. Emellett a munkatársak fellélegezhetnek, mert egyszerűsíti azokat a menedzsment feladatokat, amik a már meglévő, illetve a potenciális ügyfelekkel kapcsolatosak. A mai világban létfontosságú egy cégnek a megfelelő ügyfélkezelés és a vállalati csapatmunka szempontjából, hogy az adatok rendezettek és ellenőrizhetőek legyenek, illetve el tudjuk őket érni akár távolról is különböző mobil eszközökkel (például PDA). Egy jó CRM-rendszer segítségével a munkatársak hatékonyabb tudnak dolgozni, így több idő jut az ügyfelekre és még élvezik is a közös munkát. Az egyszerű hozzáférés az információhoz segít abban, hogy koncentrálni tudjanak arra, ami igazán fontos: az ügyfeleknek minőségi szolgáltatást nyújtani. |
|
|
Növekvő siker A jó ügyfélkapcsolat-kezelés hatására nemcsak az ügyfelek lesznek elégedettek, hanem a munkatársak is, ami elősegíti a vállalati növekedést, illetve még több profitot eredményez. A jól szervezett értékesítés lerövidíti az eladási ciklust és érezhetően növeli a teljesítményt, amit több szempontból is egyszerűen tudunk követni mint például bevétel/vevő, a rendelések nagysága, vagy akár bevétel/értékesítő. A marketing kampányokra több visszajelzés érkezik, emellett csökkennek a kiadások, illetve a hatékonyabb vevőkezelés és vevőszerzés álatlános bevételnövekedést eredményez. Egyaránt nő az ügyfélszolgálat gyorsasága és hatékonysága is, emellett lerövidül az egy vevőre jutó problémakezelési idő, mely a költségek csökkenését eredményezi. |
|
